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BMO

Spécialiste bilingue, Gestion des comptes, Recouvrement, Clientèle à risque élevé

BMO
Location
Canada
Details
Full Time
2 days ago
Address:
VIRTUAL61 - HomeRes - QC - BMO

Job Family Group:

Customer Shared Services

Additional Job Description

Disponibilité : Lundi au vendredi de 11h a 23h.

Samedi de 8h a 16h (rotation)

Dimanche de 13h a 20h (rotation)

Collaborer au processus d'examen et d'évaluation des comptes abandonnés ou radiés pour déceler des possibilités de recouvrement. Comprendre les besoins des clients, offrir aux clients et aux clients potentiels de BMO des services liés au recouvrement et effectuer la vente de ceux-ci. Offrir des conseils aux clients au sujet des stratégies liées aux paiements ainsi que des produits qui correspondent a leurs objectifs. Effectuer les activités de vente et de service pour le client, conformément aux procédures approuvées. Les secteurs de soutien comprennent notamment le coaching et la formation, les vérifications de qualité, la gestion des fournisseurs et les différends relatifs au recouvrement de crédit.
  • Offrir un service a la clientèle exceptionnel qui crée un lien de confiance grâce a l'expertise ainsi qu'a un service et a du soutien adaptés aux besoins.
  • Établir un lien avec les clients et leur inspirer confiance, de manière a asseoir sa crédibilité et a gagner la confiance des clients en tant que leur directeur, Gestion relationnelle.
  • Établir et entretenir des relations fructueuses a long terme et accroître la part de portefeuille.
  • Communiquer avec le client afin d'obtenir les renseignements nécessaires a la gestion de sa demande (au besoin) et veiller a ce que le client soit conscient a tout moment de l'état ou du résultat des paiements actuels et a venir.
  • Mettre en œuvre des processus et des procédures d'atténuation des pertes déja établies afin d'arriver a un règlement pour les comptes non productifs a risque élevé.
  • Traiter les appels entrants de manière éclairée, professionnelle et efficiente.
  • Explorer les besoins des clients pour bien les comprendre et fournir des conseils quant au paiement et aux stratégies générales de recouvrement, et ce, dans l'intérêt supérieur du client.
  • Envoyer des messages aux clients, traiter les transactions et interagir avec les parties prenantes internes afin de répondre aux besoins des clients.
  • Mentionner les programmes et les promotions de marketing dans les entretiens avec les clients, s'il y a lieu.
  • Développer une expertise avec les membres du personnel du Recouvrement Particuliers en tant que personne-ressource/coach en soutien avec la compétence et les outils nécessaires afin d'aider les services a atteindre les objectifs.
  • Analyser les données et les renseignements pour fournir des idées et des recommandations.
  • Gérer toutes les transactions liées aux appels avec les clients ou les diriger vers les groupes d'exploitation internes appropriés.
  • Transmettre les situations complexes ou non résolues concernant les clients aux directeurs, s'il y a lieu.
  • Remplir les documents requis afin de veiller a ce que toutes les demandes des clients soient traitées avec exactitude.
  • Classer les renseignements pour assurer l'exactitude et l'exhaustivité.
  • Collaborer au bon fonctionnement du cycle de vie du recouvrement. Cela comprend la participation a la mise en œuvre des solutions d'atténuation des pertes déja établies afin d'arriver a un règlement favorable pour les comptes non productifs a risque élevé. Les mesures d'aide vont de diverses options de modification du prêt jusqu'a la liquidation pour les emprunteurs ayant des prêts en souffrance et a haut risque afin de leur offrir des solutions de rechange a la défaillance ou a la saisie hypothécaire et de réduire les pertes au minimum.
  • Offrir un service a la clientèle exceptionnel qui crée un lien de confiance grâce a l'expertise ainsi qu'a un service et a du soutien adaptés aux besoins.
  • Respecter les politiques et les procédures documentées pour l'exécution des transactions, des activités et des processus.
  • Se tenir au courant des besoins des services du Recouvrement. Repérer des occasions et effectuer des indications de clients a d'autres groupes d'exploitation, s'il y a lieu.
  • Tenir a jour ses connaissances liées aux pratiques et aux tendances des stratégies de recouvrement, et intégrer
    celles-ci de manière professionnelle dans les entretiens avec les clients.
  • Protéger la confidentialité des renseignements des clients et de la Banque.
  • Appuyer les initiatives d'amélioration continue en déterminant et en mettant en œuvre les changements permettant de rendre les processus plus efficaces et efficients.
  • Se familiariser avec les tendances du secteur et les meilleures pratiques, ainsi qu'avec le contexte réglementaire entourant les produits et les services de recouvrement et demeurer au courant de ces aspects.
  • Exécuter des tâches complexes et diversifiées en respectant les règles et les limites établies; gérer au besoin les demandes de transmission a l'échelon supérieur des autres employés.
  • Analyser les problèmes et déterminer les prochaines étapes.
  • Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.
  • Qualifications :
  • Généralement de deux a trois années d'expérience professionnelle pertinente avec diplôme d'études postsecondaires dans un domaine connexe souhaitable, ou combinaison équivalente de scolarité et d'expérience.
  • Connaissance des lois fédérales, d'État, provinciales et municipales relatives au Recouvrement Particuliers et au secteur fonctionnel - bonnes connaissances.
  • Connaissance des produits et services offerts par BMO - bonnes connaissances.
  • Connaissance de la concurrence dans le secteur et des tendances en matière d'offre de produits.
  • Connaissances spécialisées.
  • Compétences en communication orale et écrite - bonnes compétences.
  • Compétences en organisation - bonnes compétences.
  • Compétences pour la collaboration et le travail d'équipe - bonnes compétences.
  • Compétences en analyse et en résolution de problèmes - bonnes compétences.


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