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Telus

Chargé ou chargée de projet II (Équipe Expérience client, Affaires)

Location
Canada
Details
Temp
3 days ago

Chercher des occasions de rehausser l'expérience des clients et des membres de l'équipe et veiller à ce que les équipes d'exploitation soient prêtes pour les changements

Joignez-vous à notre équipe

L'équipe nationale de services sur le terrain et d'assurance de TELUS est le moteur de l'assurance des solutions pour les clients affaires et joue un rôle vital dans l'expérience globale des clients en matière de livraison et de réparation. Au sein du Service de gestion de programme, Stratégie et mise en œuvre de l'équipe nationale de services sur le terrain et d'assurance, vous jouerez un rôle central dans le développement et la mise en œuvre de programmes clés pour l'organisation.

Travaillant en ayant à l'esprit l'objectif final, nous sommes une équipe nationale solidaire, expérimentée et diversifiée dont les objectifs sont les suivants :

    •Gérer la mise en œuvre des projets d'amélioration des processus et de transformation numérique pour atteindre les objectifs d'efficacité opérationnelle et financiers.

    •Animer des réunions et des ateliers avec des collaborateurs pluridisciplinaires pour atteindre les résultats escomptés.

    •Raffiner nos pratiques de gestion de projet et de programme grâce à notre fibre entrepreneuriale.

    •Offrir aux gens l'occasion de s'épanouir grâce à la formation et à des tâches stimulantes.

    •Tirer parti de la veille stratégique pour provoquer le changement transformateur et produire des résultats tangibles.

Voici l'influence que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble

Poste stratégique important, le chargé ou la chargée de projet II contribue à l'exécution de la stratégie commerciale de TELUS. La personne titulaire de ce poste est responsable de gérer la mise en œuvre de projets organisationnels dans un environnement multidimensionnel et multidisciplinaire exigeant et complexe. Jouant un rôle de premier plan dans la gestion des projets, elle met à profit son leadership exceptionnel pour gérer les priorités conflictuelles, les problèmes de ressources, les dépendances, les risques, la planification des mesures d'urgence et les exigences relatives aux changements de portée.

Son objectif est de s'assurer que tous les projets donnent les résultats escomptés pour notre organisation et que toutes les équipes d'exploitation soient prêtes à temps pour nos déploiements. La communication avec les collaborateurs au niveau de la direction générale et de la vice-présidence ainsi que la gestion des risques liés aux délais, aux priorités conflictuelles et aux déploiements de systèmes constituent des éléments clés de ce poste.

Voici vos futures responsabilités

    •Diriger, gérer et prioriser les initiatives et les projets simultanés
    •Mobiliser les principaux collaborateurs et maintenir des relations de travail efficaces
    •Gérer les dépendances liées au projet et maintenir une feuille de route du projet pour assurer la coordination entre les équipes
    •Produire des présentations de haute qualité avec un message clair
    •Préparer et communiquer les rapports d'état
    •Choisir les stratégies et les objectifs appropriés
    •Former des équipes de projet et collaborer avec elles
    •Diriger les membres de l'équipe qui travaillent sur le projet
    •Appliquer la gestion des changements, des risques et des ressources
    •Répondre des collaborateurs du projet
    •Assurer le suivi du rendement des projets et optimiser le rendement du capital investi
    •Résoudre les problèmes globaux touchant les projets
    •Prévoir et animer des discussions, des réunions et des ateliers


Qualifications:


Vous êtes la pièce manquante du casse-tête

    •Vous avez de l'initiative et adorez travailler dans un milieu dynamique où règne une culture de haut rendement.

    •Vous pouvez jouer ce rôle en combinant vos excellentes capacités à collaborer, à gérer des relations, à exercer de l'influence et à négocier avec votre capacité à livrer des présentations et des discours captivants auprès de la haute direction.

    •Grâce à votre sens aigu des finances et des affaires, vous serez en mesure de comprendre la valeur commerciale et de parler aux dirigeants en termes qu'ils comprendront.

    •Vous communiquez de façon claire et concise et convaincante, quelle que soit la méthode utilisée (verbale, écrite, présentations).

    •Vous êtes à l'aise dans un milieu de travail flexible et en constante évolution.

    •Vous avez la capacité à gérer tous les aspects des projets dont la complexité et le risque sont élevés tout au long de leur cycle de vie (lancement, planification, exécution, contrôle, conclusion).

    •Vous mettez à profit votre esprit d'équipe et de collaboration dans tout ce que vous faites.

    •Vous êtes adepte de l'apprentissage agile et vous pouvez fonctionner à la croisée des grandes idées et des petits détails, de la réflexion et de l'action, de l'audace et de l'humilité, du meneur et du suiveur.

    •Vous avez au moins 3 ans d'expérience en gestion de projets interfonctionnels liés aux TI ou aux systèmes et de groupes d'intervenants.

    •Vous démontrez votre expertise lorsque vous faites le point auprès des hauts dirigeants.

    •Vous avez une connaissance approfondie des produits et outils d'affaires (ServiceNow, Gestion des effectifs, Salesforce).

    •Vous êtes titulaire d'un diplôme collégial ou universitaire ou avez une combinaison de 5 ans d'études et d'expérience équivalentes.

Atouts

    •Bilinguisme (anglais, français)

    •Connaissance et formation dans différentes méthodologies de livraison comme Waterfall, Agile, etc.

    •Très bonne compréhension des systèmes, des outils, des produits et services, des capacités de prestation de service organisationnelles et des processus de bout en bout de TELUS Solutions d'affaires

    •Aisance avec les outils comme Visio, Word, PowerPoint, Excel et leurs équivalents dans Google Workspace

    •Certification de l'ITIL ou expérience équivalente

    •Connaissance et expérience des activités commerciales et des opérations de bout en bout de TELUS

    •Expérience avec ServiceNow, Salesforce, NetCracker et Lynx

    •Titre de professionnel en gestion de projet ou certification équivalente

    •Expérience en développement ou en mise en œuvre de logiciels


À propos de nous

Nous nous donnons pour mission de connecter les Canadiens. Notre engagement social consiste à employer notre technologie de calibre mondial pour changer les choses, favoriser l'essor des collectivités et aider ceux qui en ont le plus besoin. Lorsque vous vous joignez à notre équipe, vous nous aidez à créer un futur meilleur. Nous adhérons aux principes de diversité et d'équité en matière d'emploi. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l'équipe.

Category
Management and Executive

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About Telus

TELUS (TSX: T, NYSE: TU) is Canada’s fastest-growing national telecommunications company, with $12.3 billion of annual revenue and 13.9 million customer connections, including 8.4 million wireless ...

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Technology
Telecommunications
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10,000+ employees